LE DESIGN AU SERVICE DE LA PERSONNE, L'ENTREPRISE, LA CITÉ

Les lauréats 2012

Orange / PWP Orange / PWP Orange / PWP

ORANGE / LONSDALE WESTERN

Boutique ORANGE - Concept Next 2.0

 

Quoi ?

Évolution du concept boutique physique à travers la construction d'un nouveau mode de relation client, la construction et la réalisation de la boutique Orange rue de Rennes à Paris.

 

Pourquoi ?

Le concept Next 2.0 naît de l'envie d'Orange de satisfaire le client et des suites d'une enquête approfondie dans plus de 40 boutiques françaises et auprès de 2 000 clients.

 

Comment ?

Un parcours client entièrement repensé autour de l'accueil, la prise en charge, l'accompagnement sur mesure, la démonstration des usages et l'inter-canalité.

Un vrai projet de transformation des métiers en boutique permettant aux vendeurs d'assurer au mieux leur rôle de véritable "coach numérique" en intégrant une nouvelle dimension d'accompagnement adapté à chaque client.

 

Vocation ?

Mieux contribuer à l'incarnation premium de la marque Orange en la différenciant à travers une amélioration sensible de la relation client/vendeur centrée sur le service.

 

Gain interne pour l'entreprise ?

- La nouvelle gestion de la file d'attente a permis une prise en charge du client dès son entrée en magasin.

- L'indicateur de satisfaction client atteint 82 % (contre 67% en boutique classique).

 

Orange logo PWP logo

A propos de l'Institut Français du Design

Parce que notre cadre de vie, véritable moteur d’évolution, ne cesse de s’améliorer. L’Institut Français du Design favorise les projets qui s’inscrivent durablement dans une démarche de « mieux vivre ». Lire la suite

Dernières nouvelles

Coordonnées

Institut Français du Design

  • Add: 5, rue de Messine - 75008 Paris
  • Tel: +33 (0)1 45 63 90 90      
  • Envoyer un message
Vous êtes ici : Home Les Janus Les Lauréats 2012 ORANGE / LONSDALE WESTERN