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Les lauréats 2012

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ORANGE / LONSDALE WESTERN

Boutique ORANGE - Concept Next 2.0

 

Quoi ?

Évolution du concept boutique physique à travers la construction d'un nouveau mode de relation client, la construction et la réalisation de la boutique Orange rue de Rennes à Paris.

 

Pourquoi ?

Le concept Next 2.0 naît de l'envie d'Orange de satisfaire le client et des suites d'une enquête approfondie dans plus de 40 boutiques françaises et auprès de 2 000 clients.

 

Comment ?

Un parcours client entièrement repensé autour de l'accueil, la prise en charge, l'accompagnement sur mesure, la démonstration des usages et l'inter-canalité.

Un vrai projet de transformation des métiers en boutique permettant aux vendeurs d'assurer au mieux leur rôle de véritable "coach numérique" en intégrant une nouvelle dimension d'accompagnement adapté à chaque client.

 

Vocation ?

Mieux contribuer à l'incarnation premium de la marque Orange en la différenciant à travers une amélioration sensible de la relation client/vendeur centrée sur le service.

 

Gain interne pour l'entreprise ?

- La nouvelle gestion de la file d'attente a permis une prise en charge du client dès son entrée en magasin.

- L'indicateur de satisfaction client atteint 82 % (contre 67% en boutique classique).

 

Orange logo PWP logo

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