QUOI ?
CB6 est une application de paiement pour commerçants, conçue comme une boîte à outils centralisant l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur un terminal de paiement
POURQUOI ?
La multiplication des systèmes et applications de paiement générait une complexité croissante pour les commerçants. INGENICO a souhaité repenser l'expérience de paiement pour la simplifier dans ce contexte pluri-applicatif.
COMMENT ?
Le projet s'est appuyé sur des études utilisateurs menées directement auprès des commerçants, suivies d'une phase d'idéation, de prototypage et de tests A/B. Une version bêta a ensuite été testée auprès d'un parc de commerçants avant itération et déploiement de la solution finale. L'interface a été développée en collaboration avec l'AVH-CERTAM pour répondre aux normes d'accessibilité.
VOCATION ?
Rendre le commerçant pleinement maître de son outil de paiement, en réduisant la charge cognitive liée à des usages devenus complexes.
BÉNÉFICES POUR L'UTILISATEUR ?
Maîtriser son outil de paiement et accepter plus facilement de nouveaux moyens de paiement. Gérer sereinement les situations complexes ou peu fréquentes (comme un remboursement), auparavant sources de stress et d'erreurs. Bénéficier d'une interface accessible, dotée d'un mode dédié aux personnes malvoyantes.
BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE ?
Une solution UX reconnue comme une première dans le secteur du paiement, portée à l'international. Pour les banques distribuant les terminaux, une réduction significative des appels au support et des interventions SAV, ainsi qu'une facilité accrue à commercialiser des services connexes
