LE DESIGN AU SERVICE DE LA PERSONNE, L'ENTREPRISE, LA CITÉ

Les lauréats 2011

RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM / VERSIONS

Nouveau concept d'espace de vente BOUYGUES TELECOM 

Quoi ?

Le nouveau concept des points de vente Bouygues Telecom

Pourquoi ?

- Pour changer l’image du point de vente de téléphonie : les clients ne doivent plus se sentir stressés mais accompagnés et sereins 
- Faire évoluer l’image de marque et l’identité du réseau Club Bouygues Telecom  
- Accompagner le changement de positionnement de la marque qui devient un opérateur global


Comment ?

Avec un parcours client décomposé en trois temps : 
   - L’accueil : le client retire un ticket qui l’oriente vers une file d’attente et l’assure de sa bonne prise en charge  
   - La découverte active : pendant son temps d’attente, le client est invité à découvrir l’offre et les services de la marque (produits de démonstration, écrans d’aide au choix, PLV dynamique) 
   - L’accompagnement : des espaces spécifiques selon le motif de venue du client et davantage de convivialité entre le conseiller et son client (ils sont assis, face à face, dans un espace dédié)

Vocation ?

 

- Créer un concept adaptable à l’ensemble du réseau de points de vente

- Permettre à Bouygues Telecom de se différencier de la concurrence en affirmant ses propres codes identitaires par un merchandising et une architecture commerciale personnalisés

- Proposer un concept architectural qui soutienne les engagements du Groupe en termes de développement durable

 

Gain interne pour l'entreprise ?

- Affirmer l’image dynamique de l’enseigne

- Améliorer la qualité perçue par les clients

- Un alignement sur la démarche globale de développement durable du Groupe Bouygues Telecom

- Un déploiement réseau à partir de fin 2011

 logo versionsLOGO RCBT

 

 

 

 

A propos de l'Institut Français du Design

Parce que notre cadre de vie, véritable moteur d’évolution, ne cesse de s’améliorer. L’Institut Français du Design favorise les projets qui s’inscrivent durablement dans une démarche de « mieux vivre ». Lire la suite

Dernières nouvelles

Coordonnées

Institut Français du Design

  • Add: 5, rue de Messine - 75008 Paris
  • Tel: +33 (0)1 45 63 90 90      
  • Email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Vous êtes ici : Home Les Janus Les Lauréats 2011 RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM / VERSIONS